Condiciones Generales de Venta

Preámbulo

Artículo 1 – Modalidades de reserva

Artículo 2 – Condiciones de alquiler

Artículo 3 – Las tarifas

Artículo 4 – Las normas básicas a respetar

Artículo 5 – Garantía del mejor precio y reembolso de la diferencia

Artículo 6 – Prórroga del alquiler

Artículo 7 – Cancelación y no recogida del vehículo

Artículo 8 – Reclamaciones

Artículo 9 – Pago

Artículo 10 – Ley aplicable

Artículo 11 – Confidencialidad y datos personales

Preámbulo

La empresa Cooldrive es independiente de cualquier empresa de alquiler de vehículos. Cooldrive es una central mundial de alquiler de vehículos. Cooldrive le ofrece la posibilidad de alquilar vehículos en Francia y en numerosos países, a unos precios particularmente atractivos. Cooldrive ha negociado unas condiciones preferentes con empresas colaboradoras de alquiler de vehículos seleccionadas por todo el mundo y, por lo tanto, ha establecido unas relaciones privilegiadas con ellas.

La empresa Cooldrive France es una sociedad anónima con un capital de 2 209 €, SIRET 530 434 273 – código NAF 7990Z establecida: Sede y operaciones: 587 Première Avenue, 06600 Antibes, Francia. Antes de reservar, la persona que alquile deberá leer las condiciones generales de alquiler y las condiciones particulares de cada país.

Seguro de responsabilidad suscrito con Beazley Solutions Limited, 124 boulevard Haussmann, 75008 Paris, Póliza de seguro número BFR/27165.

Artículo 1 – Modalidades de reserva

La empresa Cooldrive le ofrece un servicio de alquiler, como intermediario, poniéndole en contacto con proveedores ubicados en todo el mundo. Durante la reserva, el cliente debe proporcionar como mínimo los siguientes datos:

• El lugar de recogida del vehículo (país y ciudad),
• La hora y la fecha de inicio del alquiler del vehículo,
• El lugar de devolución del vehículo (país y ciudad),
• La hora y la fecha del fin del alquiler,
• La categoría del vehículo alquilado,
• El nombre y apellidos del conductor, que debe poseer una tarjeta de crédito internacional en relieve a su nombre,
• La edad del conductor,
• Una dirección de correo electrónico para recibir el bono de alquiler,
• Un número de teléfono fijo o móvil,
• El número de personas (adultos y niños), así como sus edades.

Algunas empresas de alquiler autorizan que el vehículo sea devuelto en una ciudad y/o en un país distinto al lugar de recogida. En este caso, un suplemento, denominado gastos de abandono o One Way, le será facturado in situ directamente por la empresa de alquiler. La información relativa a los gastos de abandono se le comunicará durante la reserva y en el bono de alquiler de Cooldrive, denominado «voucher». Si Cooldrive está seguro de la disponibilidad del vehículo, su solicitud de reserva es aceptada inmediatamente, por lo que se le atribuye un número de expediente. Algunos vehículos, denominados «bajo demanda» precisan un plazo de respuesta por parte de nuestros proveedores, que puede llegar hasta las 72 horas, por ejemplo: autocaravanas, monovolúmenes, microbuses, 4×4, vehículos de lujo, etc. Durante la solicitud de reserva o de prerreserva hecha en línea, nunca se realiza un cargo en la tarjeta de crédito (tiene, por cierto, la opción de no incluirla si elige pagar en efectivo). El correo electrónico que recibirá inmediatamente desde el sitio web no es una confirmación de reserva ni de pago, sino la confirmación de que su solicitud de reserva se ha registrado correctamente en nuestro sistema. Si usted ha incluido en línea su tarjeta de crédito (o si nos la da fuera de línea), no se le realizará el cargo hasta que Cooldrive le confirme definitivamente la reserva. A continuación, Cooldrive emitirá un bono de alquiler («voucher») que confirma definitivamente su reserva y que le servirá para recoger el vehículo con, entre otros datos, la información de contacto de la agencia y un recordatorio de los elementos de su reserva, es decir:

• El número de expediente Cooldrive,
• El número de reserva del proveedor,
• El nombre del proveedor y la ubicación de su o sus agencias,
• La categoría del vehículo alquilado (y no un modelo preciso),
• Las prestaciones incluidas en el precio, particularmente el kilometraje ilimitado (salvo que se especifique lo contrario en las condiciones particulares de la empresa de alquiler), el seguro contra daños y robo con o sin franquicia, y los impuestos locales,
• Las opciones suscritas con Cooldrive y pagadas en el momento de la reserva (opciones y accesorios diversos específicos para el alquiler de autocaravanas, etc.),
• Las opciones elegidas y a pagar in situ directamente a la empresa de alquiler en el momento de la recogida del vehículo (opciones y accesorios diversos específicos para el alquiler de autocaravanas).

Cooldrive le enviará una factura y un bono de alquiler después del prepago total de la reserva confirmada. En el marco de un alquiler de coche, en caso de cualquier falta de pago que no permita el correcto cobro del importe adeudado por el cliente, Cooldrive tendrá derecho a cancelar la reserva ante el proveedor sin previo aviso y sin ninguna indemnización. En el marco de un alquiler de autocaravana, sírvase consultar el apartado 7.2 del artículo 7 sobre las condiciones de cancelación. Se indica particularmente que el vehículo alquilado solo podrá serle entregado si usted presenta el bono de alquiler, su permiso de conducir y una tarjeta de crédito internacional en relieve al mismo nombre que el conductor. Este alquiler es personal, intransferible y de una duración determinada definida de antemano.

Artículo 2 – Condiciones de alquiler

La persona que alquila debe disponer, además de su bono de alquiler o «voucher»:

• de un permiso de conducir a su nombre en vigor desde hace más de un año (no una fotocopia del permiso)
• de un carné de identidad o de un pasaporte válido
• de una tarjeta de crédito internacional en relieve a nombre del conductor, que servirá para el pago de la fianza a la empresa de alquiler. Las tarjetas de débito, las tarjetas Maestro Electron y Kyriel son rechazadas por las empresas de alquiler.

Si no se presentan estos documentos a la empresa de alquiler en la recogida del vehículo, esta se reserva el derecho a rechazar el alquiler. En ese caso, Cooldrive no podrá conceder ninguna indemnización a la persona que alquila. La edad mínima requerida para efectuar un alquiler se fija en 21 años o 25 años, según la categoría del vehículo elegido y el país. Esta información se menciona en las condiciones particulares del proveedor. Como regla general, el conductor debe tener más de 21 años y más de un año de permiso de conducir. Los conductores entre 18 y 25 años están sujetos a veces a unos gastos de «conductor joven», a pagar a la empresa de alquiler o bien incluidos en un precio combinado. No obstante, algunos países son más restrictivos y pueden tener un límite de edad superior. No olvide comprobar bien estos datos en el momento de la reserva. Para ciertos vehículos especiales o de prestigio, la empresa de alquiler puede solicitar que la edad requerida sea superior a 25 años. Los conductores adicionales deberán mencionarse obligatoriamente en el contrato durante la recogida del vehículo de alquiler. La persona que alquila y los conductores mencionados en el contrato responden frente a la empresa de alquiler de las presentes condiciones de alquiler y son plenamente responsables del vehículo desde su recogida según los términos fijados en el artículo 1384 del Código Civil francés. En caso de que la persona que alquila no respete estas condiciones de alquiler, la empresa de alquiler se reserva el derecho de dar por finalizado inmediatamente y de pleno derecho el alquiler y de poner a disposición el vehículo sin que ella o Cooldrive estén obligados al reembolso del alquiler y/o al pago de cualquier indemnización. No se efectuará ningún reembolso en caso de no presentarse el cliente en la empresa de alquiler (no show).

Las condiciones de alquiler específicas de la autocaravana

a) Periodo de alquiler: El periodo de alquiler comienza cuando el cliente toma posesión de la autocaravana y termina cuando la empresa de alquiler acepta la devolución de la autocaravana. El primer día de alquiler corresponde al día de la recogida de la autocaravana, sea cual sea la hora. Al igual que el último día de alquiler corresponde al día de devolución de la autocaravana, sea cual sea la hora. Así mismo, si la persona que alquila decide, de forma unilateral, comenzar el alquiler más tarde de lo previsto o terminarlo antes, no tendrá derecho a ningún reembolso. Al igual que para todo retraso, no autorizado, en la entrega de la autocaravana, la persona que alquila será penalizada según las condiciones propias de cada empresa de alquiler y mencionadas en el contrato de alquiler de dicha empresa.

b) Uso de la autocaravana: El cliente que alquila tiene la obligación de usar la autocaravana únicamente para necesidades personales y por su cuenta y riesgo. Debe cuidar de ella como si se tratase de su propia autocaravana. Especialmente, debe asegurarse de que la autocaravana esté siempre cerrada durante su estacionamiento. Además, está terminantemente prohibido que se sirva de la autocaravana en los siguientes casos:

• ceder su uso a título oneroso o lucrativo (venta, subalquiler),
• realizar actividades contrarias a la moral, a las leyes y a las buenas costumbres,
• el transporte de personas a título oneroso,
• la participación en encuentros, carreras, rallies u otras competiciones de cualquier naturaleza, así como en pruebas o entrenamientos,
• no sobrecargar la caravana transportando un número de pasajeros superior al indicado en el permiso de circulación de la autocaravana,
• no enganchar ningún remolque o autocaravana similar y no introducir ninguna modificación en la autocaravana, distinta a las opciones suministradas por la empresa de alquiler,
• transportar mercancías u objetos prohibidos por la legislación en vigor del país donde se efectúe el alquiler,
• ocultar o quitar los anagramas de la empresa de alquiler,
• transportar equipaje en el techo de la autocaravana,
• dar clases de conducir.

c) La autocaravana: La autocaravana se entrega a la persona que alquila en perfecto estado de funcionamiento y de carrocería con los accesorios incluidos en el precio (consultar el bono de alquiler). Antes de la recogida de la autocaravana, el cliente efectuará con la persona de la empresa de alquiler una revisión de la autocaravana. Será devuelta en el mismo estado que a su salida. A menos que se indique lo contrario, la persona que alquila deberá pagar una suma correspondiente al importe de los gastos de reparación, teniendo como límite el importe de la franquicia, si se producen daños. El importe de la franquicia se especificará en el contrato de alquiler de la empresa de alquiler. Además, la autocaravana deberá devolverse en buenas condiciones higiénicas: el interior deberá estar limpio, los WC y los depósitos de aguas residuales deberán haber sido vaciados correctamente. Si no fuera el caso, la persona que alquila deberá pagar una suma a tanto alzado fijada por la empresa de alquiler para la limpieza (esta suma depende de cada empresa y se menciona en el contrato de alquiler de la empresa). La empresa de alquiler se reserva el derecho de modificar el modelo de autocaravana reservado hasta el mismo día de su recogida para reemplazarla por otro modelo de la misma categoría o de una categoría superior. Además, si en el momento de la recogida de la autocaravana, el cliente desea un modelo de una categoría inferior a la que ha reservado y prepagado, no podrá solicitar ningún reembolso o compensación. Así mismo, las reservas corresponden a una categoría de autocaravana y en ningún caso el cliente podrá exigir un modelo o una marca determinada de autocaravana. Las ilustraciones, fotos, textos y descripciones disponibles en nuestro sitio web representan una categoría de autocaravana. Por lo tanto, pueden producirse variaciones como consecuencia de sustituciones de autocaravanas hechas por la empresa de alquiler y/o por el fabricante.

d) Animales: Según las empresas de alquiler y el país, los animales son aceptados o no en las autocaravanas de alquiler, y algunas empresas de alquiler facturan un suplemento por los animales de compañía. Así mismo, le rogamos que nos informe al respecto durante la reserva.

e) Combustible, lubricante, presión: Si la persona que alquila debe efectuar las reparaciones y/o mantenimientos de uso, tales como:

• la verificación del nivel de aceite, de agua y de los líquidos refrigerantes,
• el cambio de aceite del motor a realizar en un determinado intervalo kilométrico que le precisará la empresa de alquiler,
• la lubricación (incluido el nivel de la caja de cambios y del diferencial),
• la presión de los neumáticos.

Justificará estos trabajos con las correspondientes facturas, estipulando el kilometraje indicado por el cuentakilómetros durante la operación. Los gastos de las reparaciones autorizadas por la empresa de alquiler solo le serán reembolsados tras la presentación de las facturas y según las condiciones especificadas por esta última en el contrato de alquiler. La empresa de alquiler está obligada a informar al cliente del tipo de combustible adecuado para la autocaravana alquilada. El cliente deberá devolver la autocaravana con el mismo nivel de combustible que tenía en la recogida de la caravana, corriendo el combustible totalmente a su cargo.

f) Mantenimientos y reparaciones: La persona que alquila está obligada a mantener la autocaravana y sus equipamientos en buen estado a lo largo de toda la duración del alquiler. En caso de deterioros o reparaciones diversas a efectuar, la persona que alquila debe informar de ello inmediatamente a la empresa de alquiler. El desgaste mecánico normal corre a cargo de la empresa de alquiler. Todas las reparaciones que provengan bien de un desgaste anormal o bien de una negligencia por parte de la persona que alquila correrán a cargo de esta última. En caso de que la autocaravana quede dañada y/o inmovilizada, la persona que alquila tiene la obligación de avisar a la empresa de alquiler dentro de las 24 horas posteriores. La empresa de alquiler debe poder tener acceso a la autocaravana en caso de que haya reparaciones que efectuar.

g) Validez territorial: En Europa, los vehículos alquilados pueden cruzar las fronteras; esta capacidad incluye exclusivamente a los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España peninsular, Finlandia, Reino Unido, Italia, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Portugal, Suecia y Suiza. En Norteamérica, los vehículos alquilados pueden cruzar las fronteras; esta capacidad incluye exclusivamente a Canadá y a Estados Unidos. Más allá de estos límites territoriales o para cualquier otro destino, se necesita una autorización expresa de la empresa de alquiler. Esta última puede reservarse el derecho de prohibir el uso del vehículo en territorios denominados «de riesgo», puesto que tanto el seguro del vehículo como los complementos de protección opcionales y los importes de la responsabilidad por accidente o robo pueden no resultar válidos allí. En caso de accidente o de robo, el cliente sería entonces responsable dentro del límite del valor venal del vehículo. Por tanto, es competencia y responsabilidad del cliente declarar con antelación a Cooldrive y a la empresa de alquiler el uso del vehículo en estos países denominados «de riesgo». Algunas empresas de alquiler aceptan alquilar para ir a estos países (países del Este, México, etc.) con autorización previa y facturación de una póliza de seguros complementarios. Algunos servicios de asistencia pueden no funcionar en estos países a pesar de la autorización de la empresa de alquiler y la facturación de un seguro complementario. Estas condiciones de validez territorial son susceptibles de modificación sin previo aviso.

Artículo 3 – Las tarifas

Los servicios han de pagarse por adelantado durante la reserva, ya sea mediante nuestro sistema de pago seguro en línea, o bien por teléfono a través de uno de nuestros agentes de reservas. Cooldrive actualiza con regularidad sus tarifas y puede modificar sus precios sin previo aviso. De hecho, con el fin de tener en cuenta las tarifas concedidas por los diferentes proveedores de Cooldrive y los cambios de las divisas, las tarifas pueden ser modificadas. El precio aplicable de los servicios es, por lo tanto, el comunicado por Cooldrive en el momento de la reserva y que figura en la factura. Desde el momento en que se efectúa el pago, el precio del alquiler del vehículo es firme y está garantizado, y ya no podrá ser modificado por Cooldrive o por el cliente que alquila, incluso en función de la fluctuación en el cambio de las divisas. Del mismo modo, tras el pago íntegro de su alquiler, el cliente que alquila no podrá solicitar modificaciones sobre el precio pagado en caso de ofertas promocionales ofrecidas por CoolDrive-Nomad.com después de dicho pago por parte del cliente. Le corresponde al cliente evaluar, antes de su partida, si el precio de los servicios ofrecidos y detallados en la factura le conviene. No podrá tomarse en consideración ninguna objeción respecto al precio del alquiler del vehículo a la vuelta del cliente. Nuestros precios proceden de las tarifas contractuales negociadas con los diferentes proveedores. En consecuencia, no contemplan las tarifas promocionales que estos diferentes proveedores pueden ofrecer en determinadas fechas. No se tomará en consideración ninguna reclamación o solicitud de reembolso a este respecto. La fijación de los precios es diferente según el tipo de vehículo. Así, para el alquiler de un coche, el precio se fija por tramos de 24 horas, mientras que para el alquiler de una autocaravana, se cuenta cada día iniciado, sea cual sea la hora. Los precios incluyen:

• una tarifa fija por número de días en kilometraje ilimitado. No obstante, para las autocaravanas o ciertos vehículos, el kilometraje incluido varía según las empresas de alquiler y el país. Puede ser limitado, ilimitado o no estar incluido en el precio… (el cliente está obligado a informar a la empresa de alquiler si el cuentakilómetros ya no funciona o ha resultado dañado por cualquier motivo),
• los seguros obligatorios: a terceros / responsabilidad civil,
• los seguros complementarios: accidente («collision damage waiver») y robo («theft protection») con franquicia,
• los impuestos locales (IVA), salvo excepciones: consúltenos,
• para algunos países, el seguro «PAI» (gastos médicos y asistencia jurídica para el conductor y sus acompañantes),
• la participación en los gastos de matriculación,
• algunas opciones propias del alquiler de autocaravanas,
• la cancelación sin gastos antes de la recogida del vehículo (salvo determinados vehículos tipo autocaravana y prestigio).

Los precios no incluyen:

• el combustible (salvo algunas ofertas disponibles en Estados Unidos principalmente),
• para algunos países, el seguro «PAI» opcional,
• el seguro opcional de robo de efectos personales,
• las opciones (asiento para bebés, baca, portaesquís…) a mencionar en el momento de la reserva, pero que no pueden ser confirmadas durante la reserva salvo para las opciones relativas al alquiler de autocaravana,
• las tasas de aeropuerto (salvo excepciones),
• los gastos de abandono para un vehículo recogido en una ciudad y devuelto en una ciudad diferente (salvo excepciones),
• los posibles gastos por conductor(es) joven(es), o conductor(es) adicional(es), a pagar in situ,
• los gastos en algunos países por recogida y devolución del vehículo fuera del horario de apertura de las oficinas, así como durante los fines de semana y festivos,
• la fianza a depositar mediante tarjeta de crédito internacional en relieve a nombre del conductor principal (exigida en la mayoría de los países). La fianza no podrá servir en ningún caso para una prolongación del alquiler. Esta fianza se abonará mediante tarjeta de crédito y será retenida en la moneda local. Por esta razón, puede que el importe reembolsado no sea idéntico al retenido previamente a causa de las fluctuaciones de las divisas. La empresa de alquiler no aceptará ninguna reclamación relativa a variaciones del importe retenido, ya se trate de un aumento o de una devaluación. Del mismo modo, puede ocurrir que se le facturen gastos bancarios para cualquier pago con tarjeta de crédito en la moneda local. Estos no serán asumidos en ningún caso por la empresa de alquiler,
• los daños de rotura de cristal, neumáticos, techo (capuchina para las autocaravanas), bajos/parte inferior de la carrocería e interior del vehículo, óptica (faros, intermitentes…), retrovisores, remolques; (a menos que se mencione lo contrario en las condiciones generales de alquiler de la empresa de alquiler),
• los rebasamientos de horario que conlleven una penalización fijada por la empresa de alquiler, cuyo importe se le indicará en el contrato de alquiler,
• el importe de la franquicia cargado por la empresa de alquiler en caso de accidente o de daños al vehículo con o sin tercero conocido,
• Las multas y otras infracciones corren a su cargo. La persona que alquila es la única responsable de las multas, infracciones y sanciones presentadas contra ella y, así mismo, de cualquier enjuiciamiento aduanero. Si esta no se hace cargo de las multas de las que ha sido objeto durante su estancia, la empresa de alquiler tendrá derecho a exigir el pago de estas multas y de facturar los sucesivos gastos de tramitación a la persona que alquila,
• algunas opciones propias del alquiler de autocaravanas.

Estos diferentes servicios deben tratarse directamente con la empresa de alquiler. Particularidades de algunos destinos: El seguro liability cover (responsabilidad civil; SLI o LIS o LIA) eleva el seguro a terceros a 1 millón de dólares estadounidenses y ofrece una cobertura contra los conductores no asegurados de hasta 100 000 $. Gestión del riesgo de cambio: Los precios se fijan en el momento del establecimiento del presupuesto y tienen en cuenta el tipo de cambio de la moneda del país de alquiler implicado (fuera de la zona Euro). Cooldrive se reserva el derecho a modificar el importe del saldo del expediente en caso de un aumento de más del 5 % de la divisa del país de alquiler del vehículo en relación al euro, y esto entre la fecha de firma del presupuesto y la fecha de pago del saldo. Este aumento se repercutirá en la totalidad del servicio. Esta revisión de tarifa solo podrá ser aplicada una única vez en el momento del pago del saldo.

Las reservas se refieren exclusivamente a categorías de vehículos y no a modelos específicos.
En caso de que los modelos no estén disponibles en el sitio web, hacemos todo lo posible para encontrarle vehículos con la misma capacidad y servicios similares. Siempre atentos a la evolución del mercado y al progreso de los fabricantes, nuestros socios arrendatarios locales se reservan el derecho de modificar sin previo aviso las fotos, la composición de sus rangos, así como sus tarifas.
 
El precio del alquiler, así como los servicios / productos opcionales, están determinados por las tarifas actuales disponibles en nuestro sitio web. El precio del alquiler se paga por adelantado. Sólo se garantiza la categoría del vehículo indicado en el momento de la reserva. En el caso de que haya varios modelos diferentes dentro de la misma categoría, el arrendatario no podrá, bajo ninguna circunstancia, requerir un vehículo sobre otro, el precio de alquiler será el mismo para todos los vehículos del mismo tipo. categoría. En caso de fuerza mayor, puede suceder que el socio de alquiler local se reserve el derecho de otorgar otro vehículo de una categoría equivalente o superior y de satisfacer las necesidades del inquilino (número de lugares como se indica en el certificado) Número de registro y número de camas). Si el vehículo provisto es de categoría superior, la diferencia de precio entre los dos alquileres se ofrece al inquilino.

Artículo 4 – Normas básicas a respetar

La persona que alquila se compromete a respetar las condiciones generales de alquiler de la empresa de alquiler. No obstante, le recordamos algunas reglas básicas:

• Dejar que conduzcan el vehículo solamente los conductores autorizados, por las vías adecuadas para la circulación de automóviles, sin participar en competiciones, rallies o carreras automovilísticas.
• No utilizar el vehículo bajo los efectos del alcohol o de las drogas o de cualquier otra sustancia que afecte a su consciencia o a su capacidad de reacción.
• Utilizar el vehículo de alquiler con arreglo al código de circulación, a los reglamentos aduaneros y a las disposiciones legales y reglamentarias.
• Utilizar y mantener el vehículo de la manera adecuada.
• Utilizar, cuidar y conservar las llaves del vehículo en lugar seguro; en caso de pérdida de las llaves, las condiciones generales de la empresa de alquiler pueden prever la facturación de un importe fijo.

El alquiler es personal, intransferible y solo es posible mediante la presentación de su bono de alquiler o «voucher», así como de su permiso de conducir.

Artículo 5 – Garantía del mejor precio y reembolso de la diferencia

En el marco de un alquiler de coche: Cooldrive se compromete a reembolsarle la diferencia si lo encuentra más barato en otro lugar, a prestaciones equivalentes, y esto a más tardar 2 días antes de la fecha de recogida del vehículo, previa presentación de un justificante (por ejemplo, una captura de pantalla si la oferta está en Internet, o una copia de un folleto). Esta garantía funciona si usted ya ha reservado y pagado su alquiler de coche en Cooldrive. La oferta comparativa debe referirse obligatoriamente a una misma categoría de vehículo, una misma duración del alquiler, una misma ciudad o un mismo aeropuerto de entrega, y a las mismas prestaciones incluidas en el precio (específicamente kilometraje ilimitado, seguros, impuestos, suplementos y opciones). La comparación no puede realizarse con una oferta de paquetes tipo «viaje organizado» o «tren-coche». Esta garantía se aplica a todas las reservas en curso, sin incluir las tarifas promocionales de Cooldrive.

Artículo 6 – Prórroga del alquiler

El cliente que alquila debe solicitar, al menos con 72 horas de antelación, a la empresa de alquiler la prórroga del alquiler del vehículo, acompañada del pago de los fondos correspondientes, so pena de exponerse a acciones legales por apropiación indebida del vehículo y abuso de confianza. No obstante, la empresa de alquiler se reserva el derecho a rechazar la prórroga del alquiler, sin indemnización para el cliente que alquila, y con obligación para este último de devolver inmediatamente el vehículo. La prórroga es contratada directamente con la empresa de alquiler. Así mismo, el precio de esta está sujeto a las tarifas públicas en vigor aplicadas por la empresa de alquiler. Le informamos de que en Estados Unidos algunas empresas colaboradoras de alquiler le solicitarán in situ unos gastos adicionales sobre el coste de la prórroga de alquiler. Estos gastos suponen unos 10,99 USD por día de alquiler adicional.

Artículo 7 – Cancelación y no recogida del vehículo

7.1 Para el alquiler de turismos, excluidas las autocaravanas:

Usted puede cancelar en cualquier momento su alquiler de vehículo con Cooldrive. Para ser válida, cualquier solicitud de cancelación debe formularse por escrito (correo electrónico, fax, correo postal). Toda cancelación efectuada 48 horas antes de la hora local de recogida del vehículo no conlleva ningún gasto. Entre 48 y 24 horas antes de la recogida, se facturará el 25 % del alquiler. A menos de 24 horas de la recogida, se facturará el 50 % del alquiler. En caso de no presentarse a la cita fijada para la recogida del vehículo, o no presentar el bono de alquiler o el permiso de conducir o una tarjeta de crédito internacional, se facturarán unos gastos equivalentes al 100 % del importe del alquiler. Atención: en caso de recogida del vehículo en el aeropuerto, le recordamos que no se efectuará ningún reembolso si usted no ha podido recoger el vehículo como consecuencia de un error por su parte en relación a la información comunicada, especialmente sobre el número de vuelo, el horario del vuelo o el nombre del aeropuerto, o en caso de cancelación del vuelo por parte de la compañía aérea o las autoridades aeroportuarias. En este último caso, le recomendamos encarecidamente que entable acciones legales contra la compañía aérea. Además, solo los servicios suscritos y mencionados en el bono de alquiler de Cooldrive pueden ser objeto de cualquier tipo de reembolso. Los servicios que usted suscribe in situ con la empresa de alquiler no pueden ser objeto de ninguna solicitud de reembolso o de recurso ante Cooldrive. Se entiende por cancelación tanto la cancelación efectuada antes del inicio del servicio por parte del cliente como la cancelación efectuada por parte de Cooldrive en caso de impago.

7.2 Para el alquiler de autocaravanas:

Se aplican condiciones de cancelación específicas y propias en cada país y estas se mencionan expresamente en cada uno de nuestros presupuestos de alquiler de autocaravanas.

Artículo 8 – Reclamaciones

Cualquier posible reclamación debe formularse por escrito y enviarse por correo certificado con acuse de recibo a nuestro servicio de atención al cliente, dentro de los dos meses siguientes a la fecha de devolución del vehículo alquilado, a la siguiente dirección: Cooldrive, 587 Prèmiere Avenue, 06600 Antibes, Francia. La solicitud debe venir acompañada de una documentación completa, que incluye principalmente la carta donde se precisa el motivo de la reclamación, la copia del bono de pedido, la copia del contrato de alquiler y de cualquier otro documento entregado in situ. Le recordamos que en caso de recogida del vehículo en el aeropuerto, no se efectuará ningún reembolso si usted no ha podido recoger el vehículo como consecuencia de un error por su parte en relación a la información comunicada, especialmente sobre el número de vuelo, el horario del vuelo o el nombre del aeropuerto, o en caso de cancelación del vuelo por parte de la compañía aérea o las autoridades aeroportuarias. En este último caso, le recomendamos encarecidamente que entable acciones legales contra la compañía aérea. Si usted decide acortar su alquiler, no le reembolsaremos los días de alquiler no utilizados. Cooldrive actúa como intermediario y si, a pesar de todo el cuidado puesto en gestionar su expediente, el proveedor contratado no tiene posibilidad alguna de prestar el servicio, nos esforzaremos por encontrar soluciones alternativas: si estas no le satisfacen, le reembolsaremos íntegramente el importe recibido a modo de finiquito y Cooldrive no podrá ser involucrado más allá de su responsabilidad. Así mismo, no se puede responsabilizar a Cooldrive de las averías y daños del vehículo, que se rigen por el contrato de alquiler firmado entre la empresa de alquiler y el cliente.

Artículo 9 – Pago

Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito en nuestro sitio web (sitio seguro) o para una reserva efectuada por teléfono: tarjeta de crédito nacional, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, Diners. Algunos vehículos, denominados «bajo demanda» precisan un plazo de respuesta por parte de nuestros proveedores, que puede llegar hasta las 72 horas, por ejemplo: autocaravanas, monovolúmenes, microbuses, 4×4, vehículos de lujo, etc. Durante la solicitud de reserva o de prerreserva hecha en línea, nunca se realiza un cargo en la tarjeta de crédito (tiene, por cierto, la opción de no incluirla si elige pagar en efectivo). El correo electrónico que recibirá inmediatamente desde el sitio web no es una confirmación de reserva ni de pago, sino la confirmación de que su solicitud de reserva se ha registrado correctamente en nuestro sistema. Si usted ha incluido en línea su tarjeta de crédito (o si nos la da fuera de línea), no se le realizará el cargo hasta que Cooldrive le confirme definitivamente la reserva. A continuación, Cooldrive emitirá un bono de alquiler («voucher») que confirma definitivamente su reserva y que le servirá para recoger el vehículo con, entre otros datos, la información de contacto de la agencia y un recordatorio de los elementos de su reserva. Cooldrive respeta la protección de los datos sensibles recopilados en línea a través de nuestros sitios web. Puede confirmarlo cuando el https:// (http seguro) aparece delante de la dirección de Internet de la página. Durante el pago de su reserva mediante tarjeta de crédito, los datos que usted introduce (número de tarjeta de crédito, etc.) son encriptados en el transcurso de la transmisión para garantizar una seguridad total gracias al procedimiento de encriptado SSL. Este protocolo SSL (tecnología Socket Layer) de encriptado fue especialmente diseñado para hacer seguros los pagos en línea y garantizar una fiabilidad perfecta. Si por casualidad se produjese un incidente tras un pedido realizado en nuestro sitio web, su organización debe reembolsarle los importes cargados. Nuestro equipo se compromete a aconsejarle en sus gestiones con el banco. Para ello y en caso de incidente, usted debe enviarnos un correo electrónico a través de la pestaña «Contactarnos» y «Dejar un mensaje» con una descripción del incidente.

Artículo 10 – Ley aplicable

Cooldrive es una empresa francesa. Por consiguiente, sus relaciones con la empresa Cooldrive se rigen por el derecho francés.

Artículo 11 – Confidencialidad y datos personales

Comprometido con el respeto de su vida privada y con la protección de los datos que le suministra, el sitio web Cooldrive cumple con la legislación en vigor en materia de protección de la privacidad. Está registrado en la CNIL con el número 1486400. Entre los datos que nos vemos obligados a solicitarle, algunos son obligatorios (marcados con un asterisco en el sitio web), ya que resultan imprescindibles para la tramitación de su pedido, y otros son facultativos y se recopilan con el fin de darle una mayor satisfacción al responder de forma más personalizada a sus expectativas. Son susceptibles de ser comunicados a nuestros proveedores en el marco de la tramitación de su pedido. De acuerdo con el artículo 34 de la ley francesa 78.17 del 6 de enero de 1978, denominada «Ley de informática y libertades», usted dispone del derecho de acceso, de modificación, de rectificación y de eliminación de sus datos personales. Puede ejercer este derecho enviando una carta a: Cooldrive, 587 Première Avenue, 06600 Antibes, Francia.